“快递服务主体应采取脱敏等方式，对快递运单信息进行去标识化处理。”“快递员上门取件，取件时间应在两小时内，有约定的除外。”1月25日下午，市场监管总局召开《快递包装重金属与特定物质限量》《快递服务》《快递循环包装箱》等五项快递业国家标准新闻发布会，介绍新国标相关情况。

　　快递业是现代流通体系的重要组成部分，是畅通经济大动脉、保障民生微循环的基础性战略性先导性产业。近年来，我国快递业持续快速发展，生鲜冷链、农村寄递、仓配一体等新兴业态不断涌现，自动化、信息化、数智化、绿色化全面加速，快递业务量连续十年位居世界第一。

　　市场监管总局标准技术司副司长徐长兴介绍，本批发布的五项标准，重点聚焦快递服务质量、快递绿色包装两大方面，总结近年来快递业发展实践，融入新技术新模式等最新成果，更好地指导快递服务提质增效，促进快递业高质量发展。

　　其中，新版《快递服务》三项系列国家标准将于今年4月1日实施。在结构上，新标准与2011年版的标准保持一致，共包括基本术语、组织要求、服务环节等。

　　在基本术语部分，新标准的术语条目从80个增加至102个，术语体系更加完善，更加符合行业发展需要。

　　在组织要求部分，新标准从总体要求、服务主体、服务产品、服务场所及设施、包装用品与设备、从业人员管理、信息系统、数据安全、服务合同、服务安全、服务质量11个方面，对快递服务主体提出了相关要求。相比原标准，增加了快递服务产品分类，细化了国内快递服务时限，完善了绿色包装要求，提出了从业人员权益保护要求，强调了数据安全和合理确定服务费用等要求。

　　在服务环节部分，新标准对用户下单和投递方式进行了细分，将用户下单分为通过快递服务主体下单和电子商务平台下单两种方式，将投递分为上门投递、箱递、站递及其他四种类型，更好适应寄递用户个性化需求。同时，对计费重量进行了规范。快递服务主体应确定正确的计费重量，计费重量以千克为单位，保留小数点后至少1位，对快件重量的计费更加科学合理。此外，新标准还增加了智能化服务要求和农村快递新要求。

　　当前，我国快递业务量已经实现从“年均百亿”到“月均百亿”的大跨越，妥善处理好快递包装，推进快递绿色包装“标准化、循环化、减量化、无害化”，对于节约资源、保护环境来说意义重大。

　　本次发布的《快递包装重金属与特定物质限量》是首部关于快递包装的强制性国家标准，明确禁止使用有毒有害快递包装，设定了快递包装的安全底线和红线要求。《快递循环包装箱》国家标准则提出了快递循环包装箱的三种结构，以及箱板强度、整箱物理性能、尺寸公差等技术要求和试验方法，为快递循环包装箱的设计、生产和检验提供依据。这两份新国标都将于今年6月1日实施。

　　据了解，截至2023年底，我国现行快递绿色包装国家标准、行业标准共26项，全面覆盖快递封套、包装袋、包装箱、电子运单、胶带、填充材料、集装容器等主要快递包装用品。