近日，“2017最佳东方高峰论坛暨第四届旅游服务业最佳雇主颁奖盛典”在杭州隆重举行。千人规模的HR峰会是一次创举，它将对旅游服务业发展产生至关重要的影响。据悉，为期1天的会议，座无虚席，时长超过了12个小时，议程甚满，中途无茶歇和休息时间安排，且参与人员从头至尾都保持着高度的参与感，离席者甚少。会议当天，在线万+人次观看、图片直播超过20万+人次访问，图文报道超过5万+阅读量。可见，整个旅游服务业对本届峰会的高度关注。

　　“中国旅游服务业正强势崛起，服务业将成为拉动中国经济增长的第一大产业，将擎起国民经济半壁江山。与此相对应的是，2018年旅游服务业各品类的设计人才、产品人才、营销人才、运营人才、经营管理服务人才的争夺高潮也即将来临。”这是乔毅在开幕致辞中的发言。从资深酒店人到杭州东方网升科技股份有限公司董事长/最佳东方、先之教育、迈点网、乔邦猎头创始人兼首席执行官，他的创业生涯已近15年。他本人对于这个行业的关注、观察和思考却更久、更深、更远。记者在峰会席间，对乔毅先生进行了媒体专访。

　　乔毅，杭州东方网升科技股份有限公司董事长/最佳东方、先之教育、迈点网、乔邦猎头创始人兼首席执行官

　　在百度查阅“乔毅”资料，记者惊奇地发现，在创立最佳东方之前，乔毅已经拥有了20多年的酒店从业经验。而他15年的创业经历正好见证了一个行业的时代变革。

　　“2003年，我发现酒店行业中存在一个问题——互联网的使用并不普及，许多酒店人只是局限于传统的QQ聊天、邮箱交流等，对网络招聘一类的应用更是抱有怀疑态度。但我认为随着电子商务的发展，网络招聘将会是酒店未来发展的一个趋势。于是我创立了最佳东方，在酒店行业推广网络招聘，助酒店迎上时代的步伐，接受新观点、新趋势，最终推动酒店的发展。最后的结果也证明了我当初的预测是准确的。网站在推广初期也收到很多质疑与不信任，从发现到实践、再到被理解，这是一个过程，但我们选择坚持。”这是乔毅早年在接受媒体专访时的一段回忆，它很好地解释了当时最佳东方的创业思考和时代背景——互联网的到来。

　　互联网改变了全世界。依靠互联网，乔毅和他的团队又先后打造了先之--酒店业教育培训网（）、迈点—中国酒店业门户网站（）、乔邦猎头等品牌和平台，开启了酒店业这个传统行业的大颠覆时代。“早在去年，就和常逛最佳东方论坛的老友JACK交流过，说业内缺乏专业有深度的门户。那时我还和JACK谈‘在中国，只有乔毅的最佳东方适合做一个真正的酒店行业门户’——行业协会有实力但受约束太多，同程、和讯定位太宏观，携程、艺龙又忙着扩张顾不上，转来转去只有酒店出身的乔毅和积累深厚的最佳东方团队最适合了。果然来了！很好！迈点把看酒店新闻、下酒店资料，交酒店朋友通过策划有效整合了，既能得到信息，又能交到朋友，实在难得！看来，迈点的策划团队对门户的理解很到位，我喜欢！最近经济危机让大部份企业收缩战线、静观行业发展，而这个时候，一向不按常理出牌的乔毅却逆流而上，大力推出新迈点，并表示‘一定要把迈点做成一个中立、深度、负责任的酒店行业门户’。”这是迈点创立之初，一位行业人士的博客发文。这也是乔毅对行业思考的一次再升级。

　　近两年来，随着旅游业在推动世界经济发展方面的显著作用，大力发展旅游业和服务业也被上升为国家战略。在政策和市场双向利好的大潮之下，整个行业都面临一次大转型。2016年初，迈点率先推出迈点品牌指数MBI（公寓）并发布会月度公寓品牌报告，最佳东方也可以涉足公寓、游轮等全新的板块，整个东方网升已经从原来的小小的酒店行业延展覆盖至含酒店、民宿客栈、长短租公寓、餐饮、物业、邮轮、高尔夫等多个细分领域的大旅游服务业，业务更是延伸至海外。

　　近15年创业生涯，从酒店业到旅游服务业，回望东方网升走过的路，乔毅表示，创业一定要看清楚“天时地利人和”，所谓天时地利就是要踩准点儿，所谓人和就是团队。“三者缺一不可，我们的团队非常棒、很优秀。优秀的表现在于他们会更加关注自己职业生涯的价值，当员工的目标和价值观跟整个企业一致的时候，这个团队就有了生命力、就能够走得更远。”

　　此次近千人的HR峰会,汇集酒店、餐饮、公寓、景区、高尔夫、物业、邮轮、旅游航空、院校等行业精英人才，峰会依托最佳东方自身雄厚的人才数据与对行业的深度观察，分析人力现状、解读行业热点、探讨人力资源未来发展趋势，共谋旅游服务业发展宏图。这是东方网升近15年影响力和实力的一次重磅呈现，更是乔毅对行业发展的再次深度思考。“今天有很多新品类已经进入中国老百姓的事业，整个行业正在发生巨大的变化，整个旅游服务行业的人才都将要进行全面的自我更新和升级。基于这一点，我们在梦想小镇举办这场峰会，借此能够让社会更多地关注人才的发展、关注到中国旅游服务业的发展。”

　　“社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。这是十九大的重要指示，据统计，在党的十九大报告中，“人民美好生活”是一个高频词，先后在全文中出现过14次，可见其重要性。与此同时，据国家旅游局数据显示，2017年上半年，国内旅游人数达到25.37亿人次，国内旅游收入2.17万亿元;出境游人数6203万人次。预计2017年全年，国内旅游人次48.80亿人次，国内旅游收入4.39万亿元;全年出境游人数1.27亿人次。庞大且直观的数据传递出一个信号：满足人民美好生活，旅游服务业正在风口且大有可为。

　　“实现人民美好生活，是要基于我们这个年代的人群来说话。”乔毅指出，现在的消费人群是有着明确的层级画像，不同类别的人都有着自己独特的消费需求。从最简单的年龄画像来看，早前8090后年轻人到北上广城市创业，在小区里组个小房间就可以开始事业生涯，但现在的2000年之后的年轻会更加强调社交与文化，他们更倾向于长租公寓等新生业态形式；再比如，备受关注的养老产业，现在康养旅居产业会越辣越关注养老环境、护理等等新需求的变化。“十九大传达出来的精神，就是要告诉我们未来企业的产品升级绝对不是盲目的、还在原有形态上进行简单升级，而是去看到这个年代的人的需求去表达产品和他们的感情链接。”乔毅指出，这将是未来中国在全球旅游服务业竞争中很重要的IP。

　　不得不说，今年的旅游业已经从单一发展模式演变为大旅游综合体的概念，身处其中的业态都不再是孤立的存在，未来的旅游人群将在一个旅游目的地体验多种旅游元素。

　　“旅游服务业的变化必将带来行业人才的变化，未来行业对于人才的需求量会越来越大、对人才专业度的要求也将会越来越高，我们这个时代的人需要有更强的学习力。”乔毅坦言，这对于整个旅游服务行业的人才供给端和培养端来说，将是个巨大的挑战，“这样的挑战也是非常有价值的，我们乐意接受这个挑战。”

　　尽管现在中国整个人力资源行业正在发生一些新变化，比如说年轻人更愿意去从事IT、金融行业，服务行业面临青黄不接和老龄化等等现实的问题，第三方运营正在蓬勃发展，但在乔毅看来，这都是正常现象，国外已经流行很长时间了，这也是未来的趋势。但这并不意味着这个行业的人力资源将会被淘汰或者消失，“未来人力资源的培训教育的使命和权重会越来越大。据了解，深耕行业14年之久的东方网升，也正在需求新的变化，“在先之的平台上，现在会有越来越多来自日本、欧洲等国家和地区的课程，更多关于新业态的新课程也在开发和投放。”

　　中国的旅游服务业正处于风口，闻风而来者，前赴后继，络绎不绝。乔毅表示，如果要进入这个行业还是要看清楚这个行业正在发生的变化，做好自己的产品细分和定位；同时，还必须要问下自己的内心，问问自己是否适合从事服务行业。

　　“服务行业是创造幸福的产业，需要用爱心来打造产品，让更多的人获得快乐。”乔毅认为，每个人都必须在自己的人生当中进行修行，思索怎样能够去帮助更多的人，能够帮助更多的人去摆脱他的困惑，能够帮助更多的人去进步，能够帮助更多的人得到更正向的思考和快乐，“这都是我们可以做的。”“利他方能利己”，这是当下互联网思维和分享经济很重要的商业理念。

　　正如马云说言，生意越来越难做，关键是你的眼光。你的眼光看的是全中国，就是做全中国的生意；你的眼光看到的是全世界，就是做全世界的生意。如今的乔毅已经带领着东方网升打造出中国旅游服务业最好的平台。下一个15年，乔毅立下豪言壮志：“我们希望做全球做旅游服务业最好的平台，我们希望和中国旅游服务业来领跑全球的旅游服务业。”