CRM是什么？CRM是英文Customer Relationship Management的缩写，CRM的中文意思就是-客户关系管理系统，通过CRM可以有效的管理企业客户数据，帮助企业提升销售业绩以及规范企业企业务流程。CRM客户关系管理不仅仅是一种思想，也是一种管理工具。CRM的意义是运用信息科学技术，实现企业市场营销、销售、服务等全流程的自动化管理方式。

　　CRM有哪些分类？根据 CRM 软件提供的功能进行分类，CRM可以分为以下几种：

　　运营型CRM可帮助企业管理其客户交互并跟踪客户数据。它包括联系人管理、线索管理、线索行为记录和活动管理功能。销售、营销和服务自动化都是运营CRM流程的一部分。运营型CRM的主要目标是收集所有必要的信息，并在客户的整个生命周期内为提供更好的支持。

　　分析型 CRM 软件可帮助企业分析客户数据，以了解客户行为和偏好。分析型CRM包括客户细分、客户分析和流失分析功能。高层管理人员、营销、销售和支持人员可以使用分析 CRM 来决定为客户提供服务的最佳方法。分析型CRM解决方案的主要功能是数据分析。分析型CRM帮助高级管理层做出更好的决策，帮助营销主管了解活动的有效性，帮助销售主管增加销售额，并支持员工提高服务质量和建立牢固的客户关系。

　　协作型 CRM 软件可帮助企业与客户和合作伙伴协作，以改善客户服务。协作CRM允许公司跨多个业务部门（如销售、营销、技术和支持）交换客户信息。例如，来自支持人员的反馈可能有助于营销团队联系具有特定产品或服务的目标消费者。目前这类型只有纷享销客做到了极致。

　　SCRM的目标：连接型CRM重视客户社交价值，通过持续内容培育与经营客户，重视复购

　　社交型SCRM适合：连接型CRM对于有获客需求的市场部+toC家庭消费企业

　　社交型SCRM实现途径：连接型CRM对接全媒体渠道，存储客户社交资料，方便企业触达各社交用户，并同时支持客户下单、发货、交付等一些简单管理或者对接CRM系统实现，拥有完整的客户生命周期管理。

　　连接型CRM适合企业：连接型CRM适用于各种业务模式的ToB企业以及制造、快消渠道模式

　　连接型CRM实现途径：连接型CRM帮助企业实现工具、人和业务三个维度的连接。内部实现以客户为中心的跨部门多业务连接，系统上连接各种异构系统如ERP、财务等，另外支持管理经销商/代理商、直连客户。

　　根据数字化转型网（搜索栏输入：中国数字化转型网，即可了解详情）的资料，CRM是企业数字化转型非常重要的一环。数字化转型网有大量的关于CRM的资料和方案，比如介绍CRM的定义、CRM的功能、CRM的价值、CRM的优秀案例、CRM与SCRM区别等等知识，找数字化转型资料上数字化转型网。若您对CRM数字化感兴趣，想和更多对企业CRM数字化的感兴趣的同道者们进行交流，也可关注第五届华东CIO大会&2023中国数字化转型展，搜索栏输入：华东CIO大会，即可了解报名和参会详情！