联系信息很重要主动维护才可靠
摘要:消费者的个人信息很重要,如发生变更,需主动、及时联系保险公司维护。在一案例中,王女士致电保险公司询问名下保单情况,发现保单多年未缴费,处于失效状态。王女士表示自己
消费者的个人信息很重要,如发生变更,需主动、及时联系保险公司维护。在一案例中,王女士致电保险公司询问名下保单情况,发现保单多年未缴费,处于失效状态。王女士表示自己长期在外,未收到保险公司的缴费提醒,认为保险公司没有提醒到位,要求保险公司直接恢复其保单效力。
保险公司经核查通知记录,发现在交费期间内公司服务人员曾多次致电王女士提醒缴费,因王女士手机号码设置拦截,无法联系到本人,之后公司又发送短信提醒。临近宽限期末,公司查询保单仍未缴费,服务人员一直无法联系到王女士本人,且王女士也未能及时联系公司变更信息,最终导致保单因未缴费而失效。
王女士表示自己前两年在国外,国内手机号码已更换,自己也忘记保单缴费事宜。现已定居国内,近期搬家收拾保单时突然想起近几年都未交费,致电公司服务热线查询后发现保单已失效,且附加险已终止,王女士表示非常后悔未及时告知保险公司自己已更换联系方式。
平安人寿厦门分公司温馨提醒,投保时留存的个人手机号、联系地址等个人信息,是公司联系投保人的重要途径,投保人要确保留存的个人信息真实有效。除此之外,投保人、被保险人、受益人的信息都有可能会发生变化,包括姓名、性别、国籍、职业、地址、电话、证件类型、证件号码、证件有效期等,任何信息变化都有可能影响客户的合法权益。若投保人信息有变化,需主动、及时联系保单服务人员,或通过线上线下各渠道进行客户信息更新,以便在保单存续期间,保险公司能够及时提供交费、生存金领取等一系列服务提醒,确保消费者合法权益得到保护。(平安人寿厦门分公司供稿)
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