2021年至2023年间，女子彭某使用上百个收件地址和3个手机号码，以投诉索赔为目的，网购大量生鲜类商品后故意不接快递电话或接通后假装听不见，促使快递员先签收后派送。随后她借此举报，向快递公司索赔，非法获利37000多元。

　　律师 肖杰：有些人可能觉得这个有利可图，就用各种方式例如填一些没有用的号码，或者说来电的时候特意拒接、拉黑名单等方式，让快递员没有办法送达，这个时候有些人就会通过相应的漏洞，对快递公司进行索赔，这个时候可能就涉嫌敲诈勒索了。

　　彭某供述，2021年，她无意间发现，为了避免派送滞后的情况，快递员有时会先将快递签收再派送。彭某当即认为有机可乘，利用这一时差进行投诉索赔。甚至有多次，她为获得更高的赔偿款，使用修图手段修改快递价值。快递公司因担心差评都给予其赔偿。

　　彭某的行为虽是个案，但极具警示意义。今年3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》施行。其中规定，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，情节严重的将处1万元以上3万元以下的罚款。作为快递公司和快递员在按规办事的同时，又该如何防止有人恶意“薅羊毛”呢？

　　律师 肖杰：对于快递公司和商家来讲，应当及时确认这个号码是否是真实有效，那么无法打通的情况下，记得一定要采取相关的措施，比如说联系卖家来确定这个货物到底是退回还是说暂缓发送。那么对于我们快递小哥来讲，在遇到这种事情的时候，应当及时去反馈，不要贪图一时的便宜或者轻松，把这个快件放在物业或者驿站。建议快递小哥还是谨慎一点，请不要擅自签收。

　　而作为用户，应该给予快递小哥理解和包容，在不方便签收快递时，可以协商其他收件方式，像彭某这样“钻空子”“薅羊毛”的想法千万不能有。

　　律师 肖杰：可以通过短信的方式与快递小哥进行确认，将快递放在物业或者说进行签收。那么很多时候因为电话没有及时接听，也应当及时地通过我们的手机 APP，或者其他方式与我们的卖家进行联系，确定这个快递现在应该如何进行处理。