湖南,长沙。郑女士刷视频看到一家理发店说700元可以接头发,而且展示出来的接发效果十分好,然而当郑女士到店里接到一半时却涨价成了2500元,接好后郑女士脸色大变:这让我怎么见人?
一个阳光明媚的下午,郑女士闲来无事刷着短视频,突然,一个理发店的视频吸引了她的注意。
画面中,一位时尚的发型师正在为一位模特接发,接好头发后,那飘逸、蓬松的效果让郑女士心动不已,美女模特在发型的加持下美艳动人。
并且,视频下方标注的价格更是让郑女士心动不已——平时接一下动辄几千元的头发,这家店里只需700元就能享受这样的效果。
郑女士当即决定前往这家店,期待自己也能拥有如此美丽的效果。然而,当她兴冲冲地来到店里,享受这个价格的美发服务时,却发现事情并不像她想象的那样简单。
首先,价格问题成为了第一个矛盾。接发开始之后,店员告知郑女士,如果想要她看到的那个效果,就不是700元可以达到的了,而是要2500元。
这个价格让郑女士大吃一惊,她质问店员为何事先不说清楚,店员却以“搞错了”为借口敷衍了事。
尽管价格让郑女士有些不满,但是头已经洗了,也开始染了,郑女士还是选择了妥协,只希望接下来的一切能够如她所愿。
然而,接发过程中,又出现了新的问题。接发后没有达到宣传的效果,头发不仅没有变得飘逸、蓬松,反而一缕一缕的显得油腻腻的,像几天没洗一样。
郑女士当场表达了不满,但发型师却以各种借口推卸责任。这一刻,郑女士感到无比气愤,却又无可奈何。
她只希望过几天多洗几次后的效果能够和视频中一样美丽。然而,事实却让她大失所望。
接发后的几天,郑女士对着镜子仔细观察自己的新发型,却发现效果与视频相差甚远。她的头发不仅没有变得飘逸、蓬松,反而变得一缕一缕的,哪怕刚刚洗完头也显得邋邋遢遢的,郑女士直言:没脸见人了!
郑女士越看越生气,越想越觉得被欺骗了。于是她决定找店家讨个说法。她认为,这家理发店的行为属于销售欺诈,需要退一赔三。
然而,店家却以各种理由推卸责任,辩称视频只是低价引流,其他同行也是这样做的。当天店里比较忙,理发师赶时间没接好。但接头发是自愿的,如果感觉涨价太贵可以不接,这不是欺诈。
《反不正当竞争法》规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。
《消费者权益保护法》规定,经营者销售商品,应当遵守诚实信用原则,不得作虚假宣传,不得隐瞒商品的真实情况。
如果理发店故意隐瞒服务的真实情况,或者故意提供虚假信息来欺骗消费者,那么这就构成了销售欺诈。
在这个事件中,如果理发店在郑女士到达后才告诉她需要支付更多的费用,或者所提供的服务并未达到他们所宣传的效果,那么这就可能构成虚假宣传和销售欺诈。
根据《消费者权益保护法》的规定,消费者可以要求经营者退一赔三,即理发店除了退回郑女士2500元外,还需要赔偿她7500元。
然而,理发店辩称他们的行为并不构成欺诈,因为视频只是用来低价引流,同行们也在这样做。他们还辩称,当天店里比较忙,理发师赶时间没接好。但这种辩解并不能成为他们逃避法律责任的理由。
目前,郑女士已将此事反映给市场监管部门,双方还在协商中。市场监管部门将会对此事进行调查