1910年清末，上海114的查号业务创立，上世纪80年代初正式更名为“114”查号台，并伴随着我国的改革开放飞速发展。在当下以信息技术为代表的“第四次工业革命”的新一轮技术浪潮中，查号业务犹如一名百龄老人，拥有可追忆的峥嵘岁月,也面临着数字时代下的不适与艰难，突破转型、创新发展始终伴着上海114一路前行。
上海114作为许多年长市民心目中值得信赖的服务品牌，40年风雨兼程，努力在通信服务日新月异的变化中寻找自己的发展路径。这40年中，上海114探索过基础查号服务之外的延伸服务，诸如提供搬场、开锁、家政等一些日常生活热点信息咨询。开设过“114”延伸服务台——“88114”万事通信息台，主要为用户提供衣、食、住、行、游、娱、购等日常实用信息。2006年，中国电信集团将114号码查询服务升级为综合号码信息搜索服务，在114延伸服务的基础上，推出全新品牌“号码百事通”，先后推出了查询转接、114订餐、名医导航等业务，以及教育百事通、短信信息推送等新型应用，向综合信息服务转型。
随着中国社会数字化进程的提速，移动互联网和智能终端的广泛运用，使商业服务的方式发生了革命性变化，也突显众多老年人无法融入数字新生活的新问题。上海114聚焦民生探索数字适老助老服务，寻求在大数据与人工智能结合的产业大背景下，依托“云网融合”数字底座，从传统的“综合信息运营”向数字服务转型，将“114”打造成为上海助老扶弱“数字语音门户”，帮助老年人真正“跨越数字鸿沟”。
随着上海城市的数字化步伐加快，作为国企骨干上海电信114致力于破解老年人“智能技术使用难”，希望依托上海电信云转数改的契机，使114平台在云上，帮助老年人完成挂号就医、康复出院、紧急救援、叫车出行等日常生活诉求的电话语音服务需求对接，从而在上海这座高度老龄化超大城市上空搭建一座“有温度的语音桥梁”，向广大用户传递着这个海纳百川城市特有的人文关怀和温暖。
